睡眠吐司｜退換貨政策

標準款床墊定義

標準款是指官網/門市既有床墊型號。
即使標準款床墊是在顧客下單後才安排工廠製作
只要是從睡眠吐司既有規格中選擇，仍屬標準款商品。

客製款床墊定義

客製商品是指依顧客個別需求，調整尺寸、內材、布料外觀等非既有規格，且完成後不易轉售的商品。
客製款商品會於報價、訂購確認單或結帳流程中，清楚標示並告知為「客製商品」。

透過睡眠吐司官方網站、電話、LINE、社群平台或其他通訊
方式完成的標準款訂單，消費者於收到商品後七日內，
可依消費者保護法行使解除權。

床墊之七日猶豫期並非七日試睡服務。
短暫試躺屬於基本檢查，但請勿直接接觸床墊過夜睡眠、
或連續使用，避免造成無法恢復之使用痕跡。

如商品因超出必要檢查範圍之使用，而產生下列情況，
睡眠吐司得依商品實際價值減損程度，
依法與顧客協議處理：

-明顯污漬、體液、異味或受潮。
-割傷、破損、燒灼或無法清除之痕跡。
-搬運、摺疊或使用不當造成結構損傷。
-長時間使用所產生的凹陷、磨損或衛生疑慮。
-商品配件、贈品、保固資料或附屬物品短缺。
-其他超過確認商品所必要程度的使用情形。

單純因必要檢查而拆除外部運輸包裝，
不會直接喪失七日解除權。

網站及訂單顯示價格均以新臺幣計算。

顧客於付款前可以確認商品價格、運費、優惠折扣及其他必要費用。

若有樓層費、偏遠地區費、吊車費或特殊搬運費，睡眠吐司會盡可能於配送前說明。

如因系統、標示或人為錯誤造成價格明顯異常，睡眠吐司會主動聯繫顧客說明並協議後續處理，不會在未告知的情況下自行增加訂單金額。

標準款商品即使採接單後製作，只要顧客是從睡眠吐司既有商品及規格中進行選擇
標準款網路訂單仍依適用法令享有七日解除權。

依顧客特殊要求製作的非標準尺寸、特殊材料、特殊軟硬度或其他個別規格，屬於客製款商品。

睡眠吐司會於製作前告知客製商品不適用七日解除權，並取得顧客確認。

無論標準款或客製款，如商品有瑕疵、製作錯誤或規格與訂單不符，顧客均可依法主張相關權利。

商品送達時，請顧客協助確認：

商品外觀是否有明顯損傷。
商品型號及尺寸是否正確。
搬運或安裝過程是否有異常。
配件及文件是否完整。

如發現問題，請立即向配送人員反映，並拍照或錄影留存。

若無法在現場確認，也請於發現後儘速聯絡客服。

若現場動線無法正常搬運，睡眠吐司會與顧客討論拆除障礙、改期、吊掛、商品調整或其他可行方案；
因此產生的費用，依責任歸屬及事前說明處理。

如商品有製造瑕疵、規格不符或其他品質問題，

睡眠吐司會先安排客服了解，必要時由人員到府檢查。

確認問題後，將依實際情況提供維修、調整、重製、換貨、減少價金、退款或其他合理處理方式。

正常使用痕跡、材料自然特性、個人主觀躺感差異，
以及因床架不合格、潮濕環境、搬運不當或人為因素造成的損壞不一定屬於商品瑕疵，將由客服依商品狀況及保固內容判斷。

睡眠吐司床墊保固內容，以購買時提供的商品保固號、訂單或官網保固政策為準。

顧客申請保固時，請提供訂單資料、購買證明及商品照片。
床墊應搭配尺寸相符、結構完整且具有足夠支撐的床架或底座使用。

若因床架支撐不足、環境潮濕、液體滲入、跳躍踩踏、彎折不當、搬運損壞或其他不當使用造成問題，可能不在免費保固範圍內。

保固不影響消費者依法享有的商品瑕疵相關權利。

因素造成的損壞不一定屬於商品瑕疵，將由客服依商品狀況及保固內容判斷。

睡眠吐司僅於訂單、付款、配送、售後服務、會員管理及經顧客同意的行銷用途範圍內，蒐集及使用必要的個人資料。

付款資訊可能由合作金流服務商處理，睡眠吐司不會要求顧客透過不明連結、ATM 操作解除分期或提供網路銀行密碼。

詳細內容請參閱睡眠吐司隱私權政策。

如對商品、配送、付款或售後處理有任何疑問，

請先透過客服管道與睡眠吐司聯繫，我們會依案件內容進行了解及處理。

客服電話： 0422515369
客服信箱：[email protected]
客服時間：11:00-18:00
售後服務申請：填寫表單

如雙方未能妥善解決消費爭議，消費者可依相關法令向所在地直轄市、
縣市政府消費者服務中心、消費者保護官或其他合法爭議處理機構提出申訴或申請調解。