退換貨政策

透明流程、貼心配送與彈性交期，讓您輕鬆入手理想好眠。

一、現做商品說明

本商城販售之床墊皆屬現做商品，消費者下單後即依規格製作。
依《消費者保護法》及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條規定，客製化或依消費者要求所製之商
品，不適用七日鑑賞期退貨規定。
因此，床墊一經下單製作，不得任意取消或退貨

二、退換貨適用情況

雖然現做商品不適用七日鑑賞期，但在以下情況下，本公司仍會負責：
商品瑕疵：例如布料破損、彈簧斷裂、嚴重塌陷。
出貨錯誤：例如尺寸、型號與訂單不符。
運送損壞：配送過程造成明顯損壞。

三、檢查與回報

收貨當下：請消費者於配送現場立即檢查商品外觀、尺寸、完整性。
立即反應：如有異常，務必當下向配送人員反應並拍照存證。
若未於收貨時檢查並提出異議，將可能影響退換貨權益。

四、退換貨流程

消費者提出申請並提供訂單資訊、照片。
經客服確認屬瑕疵或錯誤出貨後，本公司將安排更換或退貨。
所有運費及相關費用，皆由本公司承擔。

五、退貨限制

以下情況不受理退換貨：
消費者個人偏好差異（如覺得太硬、太軟、顏色與想像不同）。
空間測量不足，導致商品無法進入（如樓梯過窄、無電梯高樓）。
人為使用不當、改裝或保存不當造成的損壞。